最新更新截至【2022年11月4日】

山東航空股份有限公司（以下簡稱為“我們”）深知個人隱私的重要性，我們將按法律法規(guī)要求，采取相應(yīng)安全保護(hù)措施，盡力保護(hù)您的個人信息安全可控。我們希望通過本隱私政策向您說明我們在您使用我們產(chǎn)品與/或服務(wù)時如何收集、使用、保存、共享和轉(zhuǎn)讓這些信息，以及我們?yōu)槟峁┑脑L問、更新、刪除和保護(hù)這些信息的方式。

本隱私政策將幫助您了解以下內(nèi)容：

1、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息

2、我們?nèi)绾问褂肅ookies和同類技術(shù)

3、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息

4、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和保存您的個人信息

5、不滿14周歲未成年人信息的保護(hù)

6、您的權(quán)利

7、隱私政策修改

8、如何聯(lián)系我們

本隱私政策適用于山航為您提供的訂座購票、旅客及行李運輸、保險等附加服務(wù)、鳳凰知音常旅客計劃等產(chǎn)品或服務(wù)。需要特別說明的是，本政策不適用于其他第三方向您提供的服務(wù)。

在使用山航各項產(chǎn)品或服務(wù)前，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀并透徹理解本政策，一旦您開始使用山航各項產(chǎn)品或服務(wù)，即表示您已充分理解并同意本政策。如對本政策內(nèi)容有任何疑問、意見或建議，您可通過撥打山航客服電話95369-8、發(fā)送郵件至b2czb@sda.cn等多種方式與我們聯(lián)系。

一、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息

（一）我們會出于以下目的，請您自愿提供您的個人信息：

1、為履行您與我們的航空運輸合同所需：

（1）為您提供定座、購票服務(wù)

為了順利為您預(yù)訂機(jī)票并保證您合法出行，需要您提供以下信息：乘機(jī)人的姓名、性別、出生日期、有效身份證件、國籍、發(fā)證國、證件有效期、出行時間以及聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱。

為了完成支付，需要您提供以下支付信息：銀行卡號、有效期、CVV、持卡人姓名、銀行預(yù)留手機(jī)號、有效身份證件信息、金融賬戶、里程支付密碼，您需理解，我們需將您的訂單號、交易金額以及您選擇的支付機(jī)構(gòu)所要求的交易信息共享給您選擇的支付機(jī)構(gòu)。購票完成后，我們將生成您的訂單信息，機(jī)票訂單信息將包含您的定座記錄、客票號、航班號、始發(fā)地、目的地、乘機(jī)時間、艙位等級。

如您郵寄行程單，您需要填寫收件人姓名、手機(jī)號碼、郵寄地址。如您開具電子發(fā)票，您需要填寫客票號或有效證件信息、姓名、手機(jī)號碼或電子郵箱，如您還需要添加發(fā)票抬頭時，還需提供公司名稱、納稅人識別號信息。

（2）為您注冊和使用山航官網(wǎng)會員服務(wù)

當(dāng)您在使用我們提供的會員業(yè)務(wù)時，需提供姓名、國籍、證件號碼、性別、出生日期、手機(jī)號碼、電子郵箱、會員密碼信息用于注冊、登錄會員。

在您添加常用旅客信息以便于快捷預(yù)訂時需要提供姓名、手機(jī)號碼、有效證件、國籍、證件簽發(fā)國、證件有效期等。

（3）為您注冊和使用鳳凰知音會員服務(wù)

如您選擇注冊成為鳳凰知音會員， 您需要提供您的姓名、聯(lián)系電話、有效證件信息、所在國家/地區(qū)、生日、密碼， 我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時，將產(chǎn)生您的里程累積和兌換信息，包括您的知音商城訂單記錄，您的會員等級可能會根據(jù)會員等級規(guī)則而發(fā)生變動。 

在某些流程中，您必須提供其他信息，以便我們可以處理您的注冊和后續(xù)流程，例如人臉識別。我們可能會采集您的人臉圖像、人臉識別特征值、有效證件信息、鳳凰知音會員卡號。如果您是知音寶貝或者貴賓會員，我們?yōu)槟]寄會員卡，需要收集您的聯(lián)系地址。 如果您是未滿14周歲的未成年人，需要填寫監(jiān)護(hù)人關(guān)聯(lián)卡號。此外，您還可以自愿提供其他信息，比如電子郵件地址、興趣和偏好。為了避免您輸入信息的麻煩，我們會直接從申請表中或者在處理流程中提取部分信息，這包括您的注冊日期、注冊渠道、首選通訊語言、會員品牌。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎勵客票，此時需要您提供定座、購票服務(wù)所需信息。

您也可以在知音商城或線下合作場景使用里程兌換商品，此時需要填寫收貨人姓名、聯(lián)系電話、郵寄地址。您也可以自愿填寫常用聯(lián)系人信息和常用收件人信息。我們會將您的收貨人信息發(fā)送給商城商家和物流服務(wù)提供方，如無法聯(lián)系到收貨人，我們有可能會將您的聯(lián)系方式提供給商家。在線下合作場景使用里程兌換商品時，我們會將您的訂單信息、會員卡號發(fā)送給合作服務(wù)商，如有客服問題需轉(zhuǎn)至合作服務(wù)商處理，我們有可能會將您的聯(lián)系方式提供給合作服務(wù)商。 

若您參與會員產(chǎn)品、活動及使用里程支付功能（含線上、線下），以及我們業(yè)務(wù)合作伙伴提供的里程獎勵或權(quán)益活動，將視為您同意我們收集及使用您的姓名、證件信息、聯(lián)系電話、郵箱地址、行程信息、會員信息，用于產(chǎn)品活動統(tǒng)計及會員服務(wù)。

（4）為您提供實名認(rèn)證的服務(wù)

如您使用我們提供的實名認(rèn)證服務(wù)，需要您的人臉信息、銀行卡信息、手機(jī)號碼、姓名、身份證號，關(guān)于生物識別信息的收集及授權(quán)同意相關(guān)請查閱 《人臉信息使用授權(quán)書》其中您的人臉信息及銀行卡信息僅做當(dāng)次驗證使用，山航將不存儲您的人臉信息及銀行卡信息。

（5）向您提供的其他服務(wù)

如您需要購買我們的預(yù)付費行李、辦理登機(jī)牌、使用不正常航班服務(wù)以及機(jī)票驗真等服務(wù)，需要您提供客票號或有效證件信息、姓名、手機(jī)號碼、航班號和航班日期等，使用 不正常航班退票服務(wù)還需再提供乘機(jī)人本人卡號。

如您預(yù)訂酒店業(yè)務(wù)時，我們還需要您提供入住人姓名、手機(jī)號碼、證件號、入離店時間等。

如您預(yù)訂保險產(chǎn)品，需要您提供出發(fā)日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人證件號、投保人手機(jī)號碼信息。

如您預(yù)訂國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，需提供出游人姓名、手機(jī)號碼、證件號碼、出行時間、聯(lián)系人姓名、有效證件、聯(lián)系人手機(jī)號碼; 如您預(yù)訂出境游，需提供出游人中英文名、性別、國籍、護(hù)照號及有效期、出生日期、證件照片、出行時間、聯(lián)系人姓名有效證件、聯(lián)系人手機(jī)號碼、聯(lián)系人電子郵箱。

如您因生病導(dǎo)致無法出行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫(yī)療證明來進(jìn)行驗證。

如您參加貴賓旅客喜好調(diào)查時，需提供手機(jī)號、證件號、姓名進(jìn)行身份信息核實。

（6）向您提供的電話服務(wù)

我們的電話客服和售后功能會使用您的賬號信息和訂單信息。為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗?zāi)纳矸?。?dāng)您需要我們提供與您訂單信息相關(guān)的客服與售后服務(wù)時，我們將會查詢您的訂單信息。為便于與您聯(lián)系、盡快幫助您解決問題或記錄相關(guān)問題的處理方案及結(jié)果，我們可能會保存您與我們的溝通、通信/通話記錄及相關(guān)內(nèi)容（包括賬戶信息、訂單信息、您為了證明相關(guān)事實提供的其他信息，或您留下的聯(lián)系方式信息），如果您針對具體訂單進(jìn)行咨詢、投訴或提供建議的，我們會使用您的賬戶信息和訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述信息外的其他信息，如當(dāng)您要求我們變更配送地址、聯(lián)系人或手機(jī)號碼。

如您需要申請擔(dān)架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶便攜式氧氣設(shè)備或呼吸機(jī)設(shè)備、運送人體捐獻(xiàn)器官等服務(wù)，您需要填寫您的姓名、聯(lián)系方式、有效證件信息、相關(guān)同行人或接送機(jī)人的聯(lián)系方式和地址，我們會驗證您的醫(yī)療證明，或按照國家相關(guān)要求收集相關(guān)證明文件。

如您因生病導(dǎo)致無法旅行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫(yī)療證明來進(jìn)行驗證。

（7）為保障交易安全所必須

為提高您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時系統(tǒng)的安全性，更準(zhǔn)確地預(yù)防釣魚網(wǎng)站欺詐和保護(hù)賬戶安全，我們可能會通過了解您的瀏覽信息、訂單信息、設(shè)備信息（IP地址、設(shè)備型號、設(shè)備識別號、Android ID、OAID、IMEI、IMSI、運營商信息、應(yīng)用列表信息）等手段來判斷您的賬號安全/交易安全風(fēng)險，防范欺詐。

我們也會收集您的設(shè)備信息（IP地址、設(shè)備型號、設(shè)備識別號、AndroidID、OAID、IMEI、IMSI、運營商信息、應(yīng)用列表信息）對山航系統(tǒng)問題進(jìn)行分析、統(tǒng)計流量并排查可能存在的風(fēng)險、在您選擇向我們發(fā)送異常信息時予以排查。

除此以外，在您修改關(guān)鍵個人信息、點擊實名認(rèn)證時，需要您通過手機(jī)運營商認(rèn)證、人臉認(rèn)證、銀行卡認(rèn)證來確認(rèn)是否為本人操作時，會將您的姓名、證件號碼、手機(jī)號、銀行卡信息通過電信運營商及銀聯(lián)用來確認(rèn)您的會員身份，以保障您的賬戶安全。手機(jī)運營商認(rèn)證由貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和青島誠為信征信有限公司提供技術(shù)支持，人臉認(rèn)證由北京今始科技有限公司提供技術(shù)支持，銀行卡認(rèn)證由貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供技術(shù)支持。

（二）您可選擇是否授權(quán)我們收集和使用您的個人信息的情形

為提升您的服務(wù)體驗，我們的以下附加功能中可能會收集和使用您的個人信息。

如果您不提供這些個人信息，您依然可以使用訂座、購票等基本功能，但您可能需要重復(fù)填寫一些信息。這些附加功能包括：

1、基于位置信息的個性化推薦功能：獲取粗略位置、獲取精確位置用于獲取用戶所在機(jī)場定位。

2、基于攝像頭（相機(jī)）的附加功能：我們訪問您的相機(jī)是為了使您可以使用攝像頭進(jìn)行掃碼、拍攝，用于實名認(rèn)證、人臉認(rèn)證、參與營銷活動、上傳自定義頭像或上傳退票憑證。

3、基于圖片上傳的附加功能：我們訪問您的相冊可以幫助您實現(xiàn)您手機(jī)中的照片、圖片或視頻的取用和上傳，便于您更換頭像或與在線客服溝通時證明您所遇到的問題。

4、基于語音技術(shù)的附加功能：我們訪問您的麥克風(fēng)是為了使您可以實現(xiàn)語音查詢航班功能。

5、基于通訊錄信息的附加功能:我們訪問您的通訊錄是為了方便您在購票時更加便利的取用您的聯(lián)系人信息，不再手動輸入您通訊錄中聯(lián)系人的信息。

6、基于撥打電話的便捷服務(wù)：我們獲取撥打電話的權(quán)限是為了方便您在需要撥打客服熱線時，不再手動輸入電話號碼。

上述附加功能可能需要您在您的設(shè)備中向我們開啟您的地理位置（位置信息）、相機(jī)（攝像頭）、相冊（圖片庫）、麥克風(fēng)、通訊錄及撥打電話的訪問權(quán)限，以實現(xiàn)這些功能所涉及的信息的收集和使用。

您可以決定將這些權(quán)限隨時開啟或關(guān)閉（我們會指引您在您的設(shè)備系統(tǒng)中完成設(shè)置）。比如您可以通過開啟或關(guān)閉人臉識別功能的開關(guān)來實現(xiàn)您的自主控制。如您進(jìn)行身份認(rèn)證并選擇服務(wù)時，您可自愿選擇同意認(rèn)證或取消認(rèn)證。

請確保您在向以上功能中提供第三人信息及敏感信息時，得到了第三人充分的授權(quán)，確保您的操作行為不侵犯任何第三方的合法權(quán)利 , 同時您應(yīng)當(dāng)確保第三方可以遵循隱私政策來處理其數(shù)據(jù)。如第三人在要求刪除、更正相關(guān)信息時，您需要及時對以上信息進(jìn)行刪除及更正，否則您將可能承擔(dān)因此產(chǎn)生的法律后果。如我們因業(yè)務(wù)需要改變第三人的信息使用目的，我們會及時告知您，請您根據(jù)第三方授權(quán)情況決定以上信息是否可以繼續(xù)處理。

此外，您通過關(guān)注我們的官方微信公眾號、官方微博等社交媒體平臺時，您的主動關(guān)注行為將被視為有效同意，能夠識別 具體的關(guān)注者的信息以及關(guān)注時間 ，但我們僅將其用于在平臺上與您互動。您可以隨時通過取消關(guān)注來撤回您的同意。

（三）我們可能間接收集的個人信息

為更好地完成身份核驗、保障交易安全、為您提供售后服務(wù)等目的， 我們可能會從第三方獲取您的個人信息（例如您通過第三方平臺的旗艦店或者代理預(yù)訂機(jī)票等場景）。 若您的個人信息為本公司從第三方渠道間接獲取的，我們將依據(jù)與第三方之間的約定， 在確定個人信息來源的合法性后，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下使用您的個人信息。

（四）我們自動收集的信息

當(dāng)您訪問我們的App，我們會因技術(shù)、設(shè)備方面的原因：自動地從您的設(shè)備中收集與您相關(guān)的特定信息。這些我們自動收集的信息為：

設(shè)備信息，包含設(shè)備型號、操作系統(tǒng)版本、瀏覽器版本號、IMEI號、IMSI號、AndroidID、OAID、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移動運營商、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)制式、ROOT標(biāo)識、網(wǎng)絡(luò)接入方式、登錄渠道、 APP版本號、登錄時間、硬件編號及其他與用戶網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)、設(shè)備有關(guān)的日志信息、技術(shù)參數(shù)信息。

請您理解，這些信息是用于在國雙、MTA、極光推送、支付寶這些第三方分析判斷設(shè)備唯一性及安全風(fēng)控所必須收集的信息。我們將這些信息用于運營之目的，以幫助我們更好的理解我們的訪客群體，以提升我們網(wǎng)站的水平和對訪客的相關(guān)性。如您拒絕上述信息收集，我們將無法為您提供在App的基礎(chǔ)功能或服務(wù)。

（五）征得授權(quán)同意的例外

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以下情形中收集您的個人信息無需征得您的授權(quán)同意：

1、根據(jù)您的要求簽訂和履行合同所必需的；

2、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；

3、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需；

4、為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；

5、依照本法規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個人信息；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

如我們停止運營山航的產(chǎn)品或服務(wù)，我們將及時停止繼續(xù)收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達(dá)或公告的形式通知您，對所持有的個人信息在本應(yīng)用中刪除。

（六）我們可能獲取的設(shè)備權(quán)限清單

我們可能會向您獲取的設(shè)備權(quán)限及對應(yīng)的說明，在獲取對應(yīng)的權(quán)限前，我們會征詢您的同意。您可以通過設(shè)備操作系統(tǒng)的設(shè)置，關(guān)閉對應(yīng)的授權(quán)。我們可能獲取的設(shè)備權(quán)限及對應(yīng)的目的包括：

(1) 通訊錄權(quán)限：用于您在購票時更加便利的取用您的聯(lián)系人信息，不再手動輸入您通訊錄中聯(lián)系人信息（姓名和手機(jī)號），通知您出票信息；

(2) 獲取手機(jī)狀態(tài)權(quán)限：我們可能會收集您設(shè)備的唯一識別信息，如IMEI、IDFA、MAC地址、 AndroidID、Device_ID 等，收集這些信息使得我們并能夠進(jìn)行相關(guān)的安全風(fēng)控措施，包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息安全及支付安全的風(fēng)險防范控制，以及可能用于向您的客戶端推送服務(wù)通知消息，這是為您提供服務(wù)必須獲取的基礎(chǔ)權(quán)限；

(3) 存儲權(quán)限：我們的應(yīng)用程序需要將機(jī)場信息等緩存數(shù)據(jù)存儲在您設(shè)備中，讀取存儲圖片文件，因此需要您設(shè)備的文件存儲權(quán)限，這是為您提供服務(wù)必須獲取的基礎(chǔ)權(quán)限；

(4) 網(wǎng)絡(luò)權(quán)限：由于在線購票、值機(jī)等功能需要連接互聯(lián)網(wǎng)，因此需要獲取網(wǎng)絡(luò)使用（包括數(shù)據(jù)流量或WiFi）權(quán)限；

(5) 麥克風(fēng)權(quán)限：需要訪問麥克風(fēng)，以便識別您的語音內(nèi)容，進(jìn)行航班查詢語音輸入，如您拒絕此項權(quán)限，僅會導(dǎo)致您無法使用對應(yīng)的功能服務(wù)，但不影響您正常使用其他功能；

(6) 獲取已安裝應(yīng)用列表權(quán)限：我們可能需要獲取讀取您已安裝應(yīng)用列表的權(quán)限，用于判斷APP前臺、后臺的運行狀態(tài)。如您拒絕此項權(quán)限，僅會導(dǎo)致您無法使用對應(yīng)的功能服務(wù)，但不影響；

(7) 相機(jī)權(quán)限：用于拍照功能、證件識別功能；

(8) 撥打電話權(quán)限：用于使用設(shè)備撥打客服電話；

(9) 定位權(quán)限：在城市列表中，定位展示當(dāng)前城市，用于航班查詢和車接車送等服務(wù)；

(10) 通知權(quán)限：用于用戶開啟系統(tǒng)通知，接收消息推送，如航班信息、優(yōu)惠活動等；

（七）我們從第三方獲得您個人信息的情形

為更好地完成身份核驗、保障交易安全、為您提供售后服務(wù)等目的，我們可能從第三方獲取您授權(quán)共享的個人信息，若您的個人信息為本公司從第三方渠道間接獲取的，我們將依據(jù)與第三方之間的約定， 在確定個人信息來源的合法性后，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下使用您的個人信息。

例如：您可以在第三方平臺上的山航旗艦店或在線代理預(yù)定機(jī)票。我們會將依據(jù)與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進(jìn)行確認(rèn)后，在符合相關(guān)法律和法規(guī)規(guī)定的前提下，使用您的這些個人信息。

此外，請您注意，第三方可能有其自身專門的隱私政策來說明其如何收集和處理您的個人信息，該等隱私政策不構(gòu)成本隱私政策的一部分，請您自行審慎閱讀后作出是否同意其隱私政策的決定。  

（八）您個人信息使用的規(guī)則

我們會根據(jù)本隱私政策的約定并為實現(xiàn)我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)功能對所收集的個人信息進(jìn)行使用。請您注意，您在使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時所提供的所有個人信息，或基于您的單獨同意收集的個人敏感信息，除非您刪除、撤銷同意或通過系統(tǒng)設(shè)置拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用。在您撤銷同意或注銷賬號時，我們將停止使用并刪除本應(yīng)用中存儲的您的個人信息。

（九）關(guān)于第三方鏈接

本公司網(wǎng)站中可能含有第三方擁有和/或營運網(wǎng)站的鏈接。 本公司無權(quán)管理也不對該等網(wǎng)站的內(nèi)容或隱私保護(hù)實踐負(fù)責(zé)。 我們建議您在使用該等第三方網(wǎng)站或向該等第三方提供任何個人信息之前，仔細(xì)閱讀其適用的隱私政策。

二、我們?nèi)绾问褂?/strong>Cookies和同類技術(shù)

在您使用我們的網(wǎng)站時，我們可能會收集跟蹤信息，如您的瀏覽器類型、操作系統(tǒng)類型、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商名稱以及您在我們網(wǎng)站所訪問的網(wǎng)頁等。山航利用多種技術(shù)獲取此類信息，包括數(shù)碼存根（Cookies）和網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)（Webbeacons）等，以提升我們網(wǎng)站的功能及其易用性，使我們的網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足您的需求。此外，我們還利用這些信息來確認(rèn)訪問者是否具備提出服務(wù)請求的資格并借以匯總網(wǎng)站活動數(shù)據(jù)。

（一）Cookies

本網(wǎng)站使用兩種類型的數(shù)碼存根，一種是臨時數(shù)碼存根，它會在您瀏覽網(wǎng)站期間保留在瀏覽器的數(shù)碼存根文件夾中；另一種是持續(xù)數(shù)碼存根，這種數(shù)碼存根保留在瀏覽器中的時間較長（具體時間取決于數(shù)碼存根文件的生命期）。大多數(shù)瀏覽器允許訪問者控制其接受數(shù)碼存根、拒絕數(shù)碼存根，或在每次發(fā)送數(shù)碼存根時通知訪問者。您可以通過調(diào)整瀏覽器的設(shè)置而選擇拒絕數(shù)碼存根，但對于山航網(wǎng)站和其他使用數(shù)碼存根的大型網(wǎng)站，這樣做會限制訪問者對網(wǎng)站特色功能的使用。

（二）網(wǎng)站信標(biāo)

當(dāng)用戶打開包含網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)的網(wǎng)頁時，網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)與數(shù)碼存根一起記錄用戶的簡單操作。當(dāng)用戶的瀏覽器以這種方式向某網(wǎng)站請求信息時，其也可以收集一些簡單的信息，例如：您的計算機(jī)的IP地址、用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間與內(nèi)容、用戶使用的瀏覽器類型以及該服務(wù)器先前設(shè)置的數(shù)碼存根等。您訪問的任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器都可獲得此類信息。網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)不會泄露任何“額外”信息。它們僅僅是收集最簡單的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和管理數(shù)碼存根的簡便方法。網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)可以被禁用（與您禁用數(shù)碼存根的方式相同）。

（三）我們的SDK提供方

為保障APP的穩(wěn)定運行或?qū)崿F(xiàn)相關(guān)功能、我們可能會接入由第三方提供的軟件開發(fā)包（SDK）實現(xiàn)前述目的，我們會盡到審慎的義務(wù)，對合作方獲取信息的SDK進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢測，并要求第三方服務(wù)廠商采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，切實保障您的合法權(quán)益。

我們接入的第三方SDK主要服務(wù)于您以及其他的用戶需求，因此在滿足新的服務(wù)需求及業(yè)務(wù)功能變更時，我們可能會調(diào)整我們接入的第三方SDK。我們會及時在本說明中向您公開說明接入第三方SDK的最新情況。目前ＡＰＰ加入的第三方SDK信息如下：

三、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

我們可能會出于合法、正當(dāng)、必要、誠信、特定、明確的目的共享您的個人資料，并且只會共享提供服務(wù)所必要的個人資料。個人資料將僅由事先被正式指定為資料處理方或資料控制方的主體、為了上文所述的目的而處理。對本公司與之共享個人資料的第三方，本公司會盡合理商業(yè)努力對該第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全能力審核，與其簽署保密協(xié)議，要求其按照本隱私政策以及其他相關(guān)的保密和安全措施來處理您的個人資料。

1、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。如果有法律要求，我們會在共享敏感信息前先告知并獲得您的明確同意。

2、在法定情形下的共享：我們可能會根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟爭議解決需要，或按行政、司法機(jī)關(guān)依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

3、您的個人信息如何在全球范圍內(nèi)傳輸

我們在中華人民共和國境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內(nèi)。但以下情形除外：

（1）法律法規(guī)另有規(guī)定的；

（2）已告知并征得您的單獨同意的；

（3）您主動發(fā)起的跨境預(yù)訂、下單、交易等個人行為。

基于本隱私政策所載的目的，您的個人信息可能被傳輸至您的經(jīng)常居所地以外的國家或地區(qū)進(jìn)行處理。此時，我們會根據(jù)適用的法律規(guī)定來保護(hù)您的個人信息安全。

4、我們可能會將您的個人信息與我們的關(guān)聯(lián)方共享。但我們只會共享必要的個人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關(guān)聯(lián)方如要改變個人信息的處理目的，將再次征求您的授權(quán)同意。

5、與授權(quán)合作伙伴共享。僅為實現(xiàn)本隱私權(quán)政策中聲明的目的，我們的某些服務(wù)將由我們和授權(quán)合作伙伴共同提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗。例如，您使用接送機(jī)產(chǎn)品時，我們必須與服務(wù)提供商共享您的個人信息才能安排派車，或者安排合作伙伴提供服務(wù)。我們僅會出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務(wù)所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權(quán)將共享的個人信息用于與產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)的其他用途。

目前，我們的授權(quán)合作伙伴包括以下： 

任何山東航空集團(tuán)內(nèi)的公司；

中國民航信息集團(tuán)公司及其子公司；

中國國際航空公司及其子公司

貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

深圳市和訊華谷信息技術(shù)有限公司

北京頂象技術(shù)有限公司
北京基調(diào)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
北京國雙科技有限公司
北京今始科技有限公司
波塔斯（北京）科技有限公司
科大訊飛股份有限公司青島誠為信征信有限公司

BOOKING.

合肥聯(lián)拓天際電子商務(wù)有限公司

為山航業(yè)務(wù)提供運營、推廣和研究的供應(yīng)商、服務(wù)提供商、IT供應(yīng)商；

其他商業(yè)伙伴，如航空承運人、陸上運輸營運商、酒店服務(wù)提供商、常旅客計劃和非航空合作伙伴；

這些支持包括提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、提供客戶服務(wù)、支付便利、里程累積和兌換、郵件發(fā)送、發(fā)票郵寄。對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)定，要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來處理個人信息包括個人敏感信息。

此外，請您注意，第三方可能有其自身專門的隱私政策來說明其如何收集和處理您的個人信息，該等隱私政策不構(gòu)成本隱私政策的一部分，請您自行審慎閱讀后作出是否同意其隱私政策的決定。  

（二）轉(zhuǎn)讓

我們不會將您的個人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

1、在獲取明確同意的情況下轉(zhuǎn)讓：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉(zhuǎn)讓您的個人信息。如果有法律要求，我們會在轉(zhuǎn)讓敏感信息前先告知并獲得您的明確同意。

2、在服務(wù)提供者發(fā)生合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個人信息的，我們會告知您接收方的名稱和聯(lián)系方式。并要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)受本政策的約束，接收方變更原先的處理目的、處理方式的我們將要求該公司、組織和個人重新向您征求授權(quán)同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：

1、獲得您單獨同意，我們可能會公開披露您的個人信息；

2、根據(jù)法律、法規(guī)的要求、強(qiáng)制性的行政執(zhí)法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據(jù)所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規(guī)的前提下，當(dāng)我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應(yīng)的法律文件，如傳票或調(diào)查函。我們堅信，對于要求我們提供的信息，應(yīng)該在法律允許的范圍內(nèi)盡可能保持透明。我們對所有的請求都進(jìn)行了慎重的審查，以確保其具備合法依據(jù)，且僅限于執(zhí)法部門因特定調(diào)查目的且有合法權(quán)利獲取的數(shù)據(jù)。

四、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和保存您的個人信息

（一）我們保護(hù)您個人信息的技術(shù)與措施

我們非常重視個人的信息安全，我們將采取一切合理且可行的安全管控措施，保護(hù)您的個人信息：

（1）制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程；

（2）對個人信息實行分類管理；

（3）采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施；

我們已使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個人信息。例如，我們采用傳輸層安全協(xié)議加密技術(shù)，確保交易傳輸過程中的安全；針對存儲的個人信息數(shù)據(jù)，采取業(yè)界常規(guī)的強(qiáng)加密技術(shù)對用戶個人信息進(jìn)行加密存儲；并通過隔離技術(shù)進(jìn)行隔離。我們對存儲數(shù)據(jù)的訪問都會被相關(guān)日志記錄并保存，并通過集中化的日志收集以及完整性監(jiān)控，確保日志文件不會被篡改；同時我們還會周期性的執(zhí)行內(nèi)外部安全掃描和滲透測試來確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全性。

（4）合理確定個人信息處理的操作權(quán)限，并定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；

（5）制定并組織實施個人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現(xiàn)的風(fēng)險，我們制定了個人信息泄露的應(yīng)急處置措施，針對泄露事件進(jìn)行了分類分級標(biāo)準(zhǔn)、建立了事件上報和對應(yīng)的處置流程。在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規(guī)的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可自主防范和降低風(fēng)險的建議、對您的補(bǔ)救措施等。我們將及時將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。如果您發(fā)現(xiàn)自己的個人信息泄露，請您立即與我們聯(lián)系，以便我們采取相應(yīng)的措施。

（6）我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

（7) 同時，我們也提醒您采取合理措施保護(hù)自身的個人信息安全，包括但不限于使用復(fù)雜密碼、定期修改密碼、 不將自己的賬號密碼及相關(guān)個人信息透露給他人等。

（二）您個人信息的保存及存儲時限

我們會采取一切合理可行的措施，確保不收集無關(guān)的個人信息。我們只會在達(dá)成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。

我們會在達(dá)成本政策所述目的所需的最短期限內(nèi)存儲您的個人信息，適用的法律法規(guī)另有要求的除外，例如《電子商務(wù)法》要求我們存儲您的交易訂單信息不少于三年。當(dāng)您注銷賬戶后，我們也將刪除本應(yīng)用中存儲的您的個人信息。當(dāng)您的個人信息超出實現(xiàn)上述目的所需的最短期限后，我們會在本應(yīng)用中對您的個人信息進(jìn)行刪除處理。  

如果我們終止服務(wù)或運營，我們會至少提前三十日向您通知，并在終止服務(wù)或運營后刪除本應(yīng)用中存儲的您的個人信息。

五、未滿14周歲未成年人信息的保護(hù)

我們非常重視對未成年人個人信息的保護(hù)。若您是未滿14周歲的未成年人，在使用我們的網(wǎng)站/手機(jī)客戶端/產(chǎn)品/服務(wù)前，應(yīng)事先取得您父母或法定監(jiān)護(hù)人的同意。對于經(jīng)您父母或經(jīng)法定監(jiān)護(hù)人同意而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在受到法律允許或監(jiān)護(hù)人明確同意或者保護(hù)未成年人所必要的情況下使用或披露此信息。

考慮到無法辨別網(wǎng)絡(luò)訪問者的年齡，如有未成年人在未得到其父母或監(jiān)護(hù)人同意的情況下向本公司提供了個人資料，其父母或監(jiān)護(hù)人可聯(lián)系我們，以刪除此類信息或取消預(yù)定的推廣活動聯(lián)系機(jī)會。

關(guān)于兒童個人信息保護(hù)的具體內(nèi)容，請參考《山東航空兒童個人信息保護(hù)規(guī)則及監(jiān)護(hù)人須知》。

六、您的權(quán)利

山航非常重視您對個人信息的關(guān)注，并盡全力保護(hù)您對于您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權(quán)利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權(quán)利包括：

（一）訪問和更正您的個人信息

除法律法規(guī)規(guī)定外，您有權(quán)隨時訪問和更正您的個人信息，具體包括：

1、您的賬戶信息：

網(wǎng)站賬戶信息：登錄用戶后，在 “個人資料”中查看或修改個人信息，包括：姓名、性別、聯(lián)系電話、手機(jī)號碼、出生日期、證件類型、證件號碼、知音卡號、地址、郵政編碼、電子郵箱、登錄密碼、會員綁定；可以對常用乘機(jī)人信息進(jìn)行管理和添加刪除；可以查看賬戶內(nèi)的代金券信息和客票訂單信息。

APP：您可以在首頁右上角的頭像菜單中“我的資料”中的頭像查閱您提交給山航的所有個人信息，你也可通過上述途徑或通過客服95369-8更新個人信息。您還可以訪問“常用乘機(jī)人”、“常用郵寄地址”隨時添加、更改、刪除您的常用信息（包括乘機(jī)人姓名、乘機(jī)人證件信息、行程單郵寄地址信息等）。

常旅客會員信息：您可以登錄“鳳凰知音”網(wǎng)站，通過“我的賬戶-賬號管理”查詢您的全部個人信息，您也可以通過上述途徑更新除會員賬戶中的卡號、姓名、性別、國籍、生日、身份證號外的其他個人信息、更改您的密碼，添加、更改或刪除您的受讓人信息、聯(lián)系人信息、收貨人信息等。如果您希望修改姓名、性別、國籍、生日、身份證號信息，您可以撥打95583“鳳凰知音”會員電話服務(wù)中心。

里程信息：您可以在“鳳凰知音”網(wǎng)站中“我的賬戶-里程賬單”查閱您的里程總覽、里程累積等，或通過APP“鳳凰知音”模塊和山航小程序“知音會員服務(wù)”模塊查詢里程信息。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個人信息有錯誤時，您有權(quán)要求我們做出更正或補(bǔ)充。您可以向我們提出更正或補(bǔ)充申請。

2、您的訂單信息：

網(wǎng)站：如您是山航官網(wǎng)注冊用戶，您可以登錄山航官網(wǎng)通過“我的訂單”頁面查看您的機(jī)票訂單、接送機(jī)訂單、預(yù)付費行李訂單的訂單詳情、訂單狀態(tài)及取消訂單。如您通過非注冊用戶預(yù)定，您可通過導(dǎo)航欄預(yù)定管理-管理行程-非注冊用戶訂單頁面查看您的機(jī)票訂單。

APP：您可以通過訪問“我的訂單”頁面查看您的所有機(jī)票訂單、服務(wù)訂單、或退票歷史。具體路徑為：首頁右上角頭像—“我的訂單”。

山航小程序：您可以通過訪問“我的訂單”頁面查看您的所有機(jī)票訂單或退票歷史。具體路徑為：首頁-我的—“我的訂單”。

3、您的瀏覽信息：

您可以通過您使用的瀏覽器清除您的歷史記錄。

4、對于您在使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他個人信息需要訪問或更正，請隨時聯(lián)系我們。我們會根據(jù)本隱私政策所列明的方式和期限響應(yīng)您的請求。

5、您無法訪問和更正的個人信息：除上述列明的信息外，您的部分個人信息我們還無法為您提供訪問和更正的服務(wù)，這些信息主要是為了提升您的用戶體驗和保證交易安全所收集的您的設(shè)備信息或您預(yù)定附加服務(wù)時填寫的個人信息。上述信息我們會在您的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行使用，您無法訪問和更正，但您可聯(lián)系我們刪除本應(yīng)用中存儲的數(shù)據(jù)。

如果您無法通過上述鏈接訪問這些個人信息，您可以撥打山航客服熱線95369-8要求對您的訪問請求進(jìn)行回復(fù)。

（二）刪除您的個人信息

您在我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)頁面中可以直接清除或刪除的信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；

2、如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意；

3、如果未成年人在未得到其父母或監(jiān)護(hù)人同意的情況下向本公司提供了個人資料、

4、如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；

5、如果您注銷了山航賬戶；

6、如果我們終止服務(wù)及運營。

若我們決定響應(yīng)您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實體獲得您的獨立授權(quán)。當(dāng)您從我們的服務(wù)/應(yīng)用中刪除信息后，我們可能不會立即備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。

（三）改變您授權(quán)同意的范圍或撤回您的授權(quán)

針對我們基于您的同意獲取的個人信息，您有權(quán)通過刪除信息、您有權(quán)通過關(guān)閉設(shè)備功能、進(jìn)行隱私設(shè)置、取消身份認(rèn)證等方式改變您授權(quán)我們繼續(xù)收集個人信息的范圍或撤回您的授權(quán)。您也可以通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續(xù)收集您個人信息的全部授權(quán)。

請您理解，山航的各項業(yè)務(wù)均需要您提供個人信息才能得以完成，當(dāng)您撤回同意或授權(quán)后，我們無法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權(quán)所對應(yīng)的服務(wù)，也不再處理您相應(yīng)的個人信息。但您撤回同意或授權(quán)的決定，不會影響此前基于您的授權(quán)而開展的個人信息處理。

（四）注銷賬戶

若您想要注銷官網(wǎng)會員賬戶，您可撥打95369-8服務(wù)熱線申請注銷賬戶。

若您想要注銷“掌尚飛”會員賬戶，您可以手機(jī)APP中直接申請注銷賬戶。您注銷賬戶后，我們將在注銷處理完成后停止為您提供產(chǎn)品與/或服務(wù)，并依據(jù)您的要求，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，我們將刪除本應(yīng)用中存儲的您的個人信息。您的注銷申請將在15個工作日內(nèi)處理完成。

若您想要注銷“鳳凰知音”會員賬戶，您可以登錄“鳳凰知音”網(wǎng)站在“我的賬戶/賬戶管理/永久注銷賬號”里面申請注銷賬號，您的注銷申請將在30天內(nèi)處理完成。

（五）如果您不想接受我們給您發(fā)送的促銷信息，您隨時可通過以下方式取消：

1、取消方式

APP：您可以通過手機(jī)設(shè)置-“應(yīng)用消息通知”，設(shè)置是否接受我們通過“通知”推送給您促銷信息；

短信：如果您不想再次接收我們給您發(fā)送的促銷信息，您隨時可通過“TD”退訂。

郵件：我們向您發(fā)送的電子郵件可能含有鏈接至我們網(wǎng)站內(nèi)容的地址鏈接，如果您不想再次接收我們給您發(fā)送的促銷信息，您隨時可通過郵件下方 “點擊退訂”鏈接取消。

2、為了保護(hù)您的隱私，我們不會以任何方式和途徑向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相關(guān)敏感內(nèi)容的促銷或商品信息給您。

3、為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在三十天內(nèi)做出答復(fù)。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復(fù)、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復(fù)、需要過多技術(shù)手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，按照法律法規(guī)要求，我們將無法響應(yīng)您的請求：

（1）與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

（2）與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

（3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

（4）有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或濫用權(quán)利的；

（5）響應(yīng)您的請求將導(dǎo)致您或其他個人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的。

（6）涉及商業(yè)秘密的。

（六）權(quán)利行使

您有權(quán)在特定情形下限制我們處理您的個人信息，拒絕我們利用您的個人信息做自動化決策、畫像，有權(quán)拒絕我們處理您的已公開的個人信息，或在適用的法律有要求時，拒絕我們向第三方共享您的個人信息。

您可以通過電話及發(fā)送郵件來要求行使這一權(quán)利，請您注意，您一旦行使這些權(quán)利，我們會停止處理您的個人信息并等待您作出進(jìn)一步要求，如更正或刪除您的信息等要求。

為保障您的信息安全，我們可能會要求您提供書面請求或驗證您的身份，之后我們會在法律允許的合理期限內(nèi)答復(fù)您的權(quán)利請求，您提出的請求將在 10 個工作日內(nèi)答復(fù)。此外，如您代表他人行使權(quán)利，或您作為逝者近親屬向我們提出查詢、復(fù)制、更正或刪除本應(yīng)用中存儲的逝者的相關(guān)信息，請您提供您及他人的身份證明，以及二者關(guān)系的證明，例如專門的授權(quán)委托書或逝者的死亡（推定）證明書等。

七、本政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經(jīng)您明確同意，我們不會削減您按照本隱私政策所應(yīng)享有的權(quán)利。我們會在本頁面上發(fā)布對本政策所做的任何變更。

對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（包括對于某些服務(wù)，我們會通過電子郵件發(fā)送通知，說明隱私政策的具體變更內(nèi)容）。

本政策所指的重大變更包括但不限于：

1、我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

2、我們在所有權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購等引起的所有者變更等；

3、個人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；

4、您參與個人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；

5、個人信息安全影響評估報告表明存在高風(fēng)險時。

八、如何聯(lián)系我們

如果您想與我們聯(lián)系了解有關(guān)本隱私權(quán)政策中的任何事項，或?qū)ξ覀兲幚砟膫€人信息有任何疑問，可通過撥打山航客服熱線95369-8或發(fā)送電子郵件至b2czb@sda.cn聯(lián)系我們。